FAQ

Comment puis-je contacter NOM DU MAGASIN ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à

 où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Montréal, Canada.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Étant donné que nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. 
Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX), Gpay et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre studio. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. 
Les commandes seront traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la traiter. Après cela, il faudra 7 à 14 jours ouvrables pour la livraison.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours, vous avez droit à un remboursement complet.

Serai-je facturé des douanes et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars canadiens, ce qui signifie que vous pourriez être redevable de droits et taxes une fois que vous recevrez votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local. 
Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter à fdsclothing.contact@gmail.com

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article(s) et toutes les références connexes dès la réception de votre colis. 
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. 
Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte. 
Veuillez noter que les produits soldés à 50 % ou plus ne seront pas remboursés, mais pourront être échangés s'il reste des pièces en stock.